TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: Octubre 2026 • Aplicable para todos los servicios de grúa y rescate vial en El Salvador.
01. NATURALEZA DEL SERVICIO Y MODALIDAD OPERATIVA
Grúas Andrea ofrece servicios de asistencia vial, remolque vehicular y traslado en grúa de plataforma fija (cama plana hidráulica) con base operativa en Soyapango y cobertura en el Gran San Salvador y rutas interdepartamentales.
02. TIEMPOS ESTIMADOS DE LLEGADA
Nuestro compromiso operativo estándar es un tiempo de respuesta de 15 a 25 minutos en áreas metropolitanas de San Salvador y Soyapango a partir de la confirmación telefónica o vía WhatsApp.
Dicho tiempo es una estimación de buena fe que puede verse condicionado por factores ajenos al control de la Empresa, tales como congestionamientos vehiculares severos, retenes policiales, desastres naturales o condiciones climáticas extremas. El operador mantendrá comunicación directa en tiempo real con el cliente.
03. VERIFICACIÓN LEGAL Y DERECHO DE POSESIÓN
Por estrictas disposiciones de seguridad jurídica y leyes de tránsito de la República de El Salvador, el solicitante o conductor que entrega el vehículo deberá:
- Presentar copia o documento físico de la Tarjeta de Circulación vigente del vehículo (o contrato de compraventa debidamente protocolizado).
- Presentar Documento Único de Identidad (DUI) o pasaporte vigente del responsable de la entrega.
- Entregar las llaves del vehículo para permitir el desbloqueo de volante y maniobras de montado a la plataforma.
Grúas Andrea se reserva el derecho de rechazar la maniobra si se detectan irregularidades evidentes sobre la procedencia legítima del automotor.
04. COTIZACIÓN, TARIFAS Y MÉTODOS DE PAGO
El precio del traslado se acuerda y fija antes de iniciar la maniobra, basado en el kilometraje, tipo de vehículo y complejidad del servicio.
El servicio debe liquidarse en su totalidad al momento de entregar el vehículo en el destino fijado (taller, predio o domicilio).
Efectivo en dólares estadounidenses ($ USD) o transferencia bancaria local inmediata (Banco Agrícola, BAC, Cuscatlán, Chivo Wallet).
05. MANIOBRAS ESPECIALES Y RESCATES EN CARRETERA
Si el vehículo se encuentra fuera de la cinta asfáltica, volcado, en cunetas profundas, barrancos o requiere maniobras complejas de cabrestante (*winch*), el operador evaluará los riesgos técnicos y notificará el cargo adicional por rescate antes de proceder con la extracción.
06. OBJETOS PERSONALES Y CANCELACIONES
Pertenencias Personales: Se solicita a los conductores retirar artículos de valor, dinero en efectivo o dispositivos electrónicos del interior del automotor antes de su traslado. Grúas Andrea responde por la integridad física del vehículo transportado, pero no por bienes personales no declarados dejados en el habitáculo.
Cancelaciones en Ruta: Si el cliente cancela el servicio cuando la grúa ya ha recorrido una distancia significativa hacia el punto de emergencia, se aplicará un cobro básico por concepto de desplazamiento y combustible del operador.